淮安區：以“數字賦能”開啟農村智慧供水新模式

近年來，淮安區嚴格按照“需求牽引、應用至上、數字賦能、提升能力”的總體要求，加強農村供水的條線信息化管理，用數字“賦能”，為運行“把脈”，實現從“治水”到“智水”新跨越，全面提升農村居民用水獲得感、幸福感、安全感。

從“源頭”到“龍頭”賦能智慧運行平臺。該區投資900萬元搭建農村供水信息化管理系統，高標準建設供水信息指揮中心，繪制全區供水“一張圖”，構建調度指揮、管網信息、水質監測、客服熱線、巡檢搶修、二次供水6大內控管理系統，初步建立運行智能化、調度科學化、服務精細化、管理智慧化的“四化”現代供水體系，實現從水源取水、水廠制水、管網輸水、加壓供水、農戶用水等全流程“智水”動態監測、智能控制、精準管理。

從“安全”到“效益”賦能智慧監控管理。依托智慧水務系統，通過遠程監控、自動記錄、監測分析、實時預警等功能對該區重要設施實現巡視化管理，保證供水運行安全。目前，白馬湖水廠及23座一、二級增壓泵站全部納入自動化運行，供水關鍵水質指標在線監測預警，達到生產運行精準控制、節能增效的目標。對全區55個一級分區換裝遠程智能表，聯通智慧水務平臺，實現管網運行動態24小時監測，自動分析水量異常情況，以壓調水，按需供水，為滿足水量動態變化中的供需要求提供數據支撐。截止2024年11月，該區農村供水公司水費收入已突破4000萬元，水費回收率達98.36%，經濟效益與社會效益取得雙豐收。

從“線下”到“線上”賦能智慧便民服務。該區設置26個鎮（街）營業網點提供開戶、收費、咨詢等線下服務，線上開通微信公眾號，方便用戶查詢每月用水賬單和繳費明細，開通支付寶、微信、農商行等線上繳費渠道，實現線下線上的完美融合。通過智慧水務功能整合，將客服系統和“12345”便民熱線反饋的各類供水問題，全部納入工單化閉環銷號管理，安排專人跟蹤處置，直至問題徹底化解、銷號辦結。截止2024年11月底，該區農村供水公司已累計受理12345平臺工單529件次，響應率、辦結率、服務滿意率均達100%。