市婦幼保健院做好“加減乘除法” 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

自主題教育開展以來，市婦幼保健院黨委全面落實(shí)上級決策部署，以主題教育為契機(jī)，緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，在全院部署開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動，創(chuàng)新舉措破解難題，努力保障人民群眾共享醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

一是做好醫(yī)療服務(wù)的“加法”。為更好做好“一院兩區(qū)”醫(yī)療服務(wù)工作，滿足兩院區(qū)周邊片區(qū)患者的醫(yī)療需求，該院統(tǒng)籌全院資源開放運(yùn)行白云路院區(qū)兒科急診病區(qū)、內(nèi)科病區(qū)，同時(shí)加快老院門診病房改造進(jìn)度，對科室布局、樓層進(jìn)行再優(yōu)化，不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境。在技術(shù)、制度等方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新，定期組織開展專家走基層、博士團(tuán)義診等黨建公益活動，旨在全方位服務(wù)患者，提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，切實(shí)提升主題教育實(shí)效。

二是做好就醫(yī)流程的“減法”。在門診便民服務(wù)上下功夫，設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，進(jìn)一步優(yōu)化“診前、診中、診后”服務(wù)流程，延伸服務(wù)內(nèi)涵，在預(yù)約掛號、繳費(fèi)退費(fèi)、排隊(duì)侯診、出入院辦理等環(huán)節(jié)狠抓服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)推行線上線下掛號預(yù)約、檢查預(yù)約等，加大信息化投入，多渠道提供預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者就醫(yī)時(shí)間，緩解排隊(duì)現(xiàn)象，為患者提供更加便捷舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

三是做好管理效能的“乘法”。持續(xù)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)與服務(wù)提升行動，院領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)深入臨床一線調(diào)研督導(dǎo)，職能科室主動對接，從患者及臨床的需求著手，建立重點(diǎn)工作督促推進(jìn)機(jī)制，制定“工作提醒函”，強(qiáng)化執(zhí)行力度，提升工作效能，著力破解制約臨床專科發(fā)展和服務(wù)改善的系列梗阻問題，保障各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范高效，不斷提升患者滿意度。

四是做好不良作風(fēng)的“除法”。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將“醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則”落實(shí)情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和年度綜合考評，并與評先評優(yōu)、職務(wù)晉級、職稱聘任等掛鉤，嚴(yán)厲打擊損害人民群眾切身利益的醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”回扣、欺詐騙取醫(yī)保基金、有償轉(zhuǎn)診等違法違紀(jì)違規(guī)行為。通過對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查、電話回訪，召開病員座談會等方式多渠道接受社會監(jiān)督，廣泛聽取意見，大力營造主動作為、風(fēng)清氣正的廉潔行醫(yī)氛圍。