漣水縣：優(yōu)布局 建機制 擴平臺 提質(zhì)效 增強服務(wù)效能

近年來，漣水縣始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞“最多跑一次”的服務(wù)承諾，以全面提升自身業(yè)務(wù)能力和窗口服務(wù)管理水平為抓手，優(yōu)布局、建機制、擴平臺、提質(zhì)效，著力打造高效便捷、群眾滿意的漣水政務(wù)服務(wù)品牌。

一是當(dāng)好群眾“貼心人”。針對群眾反映強烈的熱點難點問題，漣水縣不斷強化“一窗通辦”服務(wù)舉措，設(shè)立12個受理窗口，全面整合戶籍、出入境、交管、網(wǎng)安、治安等公安業(yè)務(wù)，并設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，有效解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。同時，結(jié)合“我為群眾辦實事”，創(chuàng)新實行“警捷辦”便民服務(wù)，專門開通延時服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道，將窗口“開”到百姓家、“開”到醫(yī)院，專門為重病的老年人、行動不便人員等特殊群體提供上門辦理身份證服務(wù)，最大限度幫助群眾解決實際困難。另外，針對群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的各種“疑難雜癥”，該縣設(shè)立“辦不成事”窗口，設(shè)置專人在窗口負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決群眾“辦不成事”的問題，實現(xiàn)群眾訴求全流程處理，徹底消除辦事群眾無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決的煩惱，讓難辦的事辦得了、辦不成的事辦得成。今年以來，該縣公安窗口已累計為企業(yè)群眾辦理各類業(yè)務(wù)32920件，開通“綠色通道”加急辦理40余次，獲群眾贈送錦旗6面，感謝信3封。

二是當(dāng)好網(wǎng)辦“服務(wù)員”。為便利群眾辦事辦件需求，該縣深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推進(jìn)“全流程網(wǎng)辦”，落實24小時在線值班審批，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上受理審批，推動公安政務(wù)服務(wù)事項從網(wǎng)上“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。強力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”、錯峰實行“預(yù)約辦”等措施，進(jìn)一步縮減申請人辦事手續(xù)和時間，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。同時，搭建“網(wǎng)辦中心”，配置專門的設(shè)備與人員，對戶口申報、遷移、變更等高頻個人事項實現(xiàn)網(wǎng)上提交材料進(jìn)行預(yù)受理，對禁區(qū)通行證、無犯罪記錄證明開具等業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上全流程辦理。將審批服務(wù)工作從分散在實體窗口的“前臺值守”模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧性诰W(wǎng)絡(luò)后臺的“按需響應(yīng)”模式，構(gòu)建“多前端協(xié)同收件、一站式集中審批、全流程辦件管控”的公安政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)群眾“進(jìn)一網(wǎng)、到一窗、用一機”，就能“辦成事、辦好事、辦多事”。另外，持續(xù)開展“雙減”行動，優(yōu)化辦事流程、精簡申請材料，并開展“免交證辦成事”，努力打通網(wǎng)上梗阻，實行電子證照調(diào)取，著力提升辦事群眾獲得感、滿意度。今年以來，“網(wǎng)辦中心”累計辦理涉企業(yè)群眾業(yè)務(wù)共計7497件。

三是當(dāng)好企業(yè)“店小二”。近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，漣水縣在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“涉企綜合服務(wù)窗口”，整合涉及企業(yè)的行政許可服務(wù)類事項，推出讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿的“一站式”服務(wù)，全面落實“全國通辦”“只跑一次”等措施，不斷推出適應(yīng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的惠企舉措，確保企業(yè)需求事項“事事有著落，件件有回應(yīng)”。同時，落實“一企一警”聯(lián)絡(luò)機制，梳理全縣重特大產(chǎn)業(yè)項目47家、重點企業(yè)16家，全部實行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)警種、轄區(qū)派出所三級掛鉤走訪，并選派各警種派出所37名骨干民警擔(dān)任“營商服務(wù)專員”，搭建20個警企微信群，細(xì)化公安服務(wù)、安全防護(hù)、責(zé)任落實三張工作清單，為企業(yè)提供多層保障、加倍服務(wù)。今年以來，組織開展走訪企業(yè)問需60余次，共為企業(yè)受理各類業(yè)務(wù)865起，解決難題23個，實現(xiàn)了企業(yè)掛鉤走訪100%全覆蓋。