漣水縣：“三個維度” 優化提升一體化政務服務能力建設

今年以來，漣水縣堅持創新引領和數字賦能雙驅動，持續優化縣鎮村三級“漣快辦”政務服務一體化建設，實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，惠企便民服務從“一次辦”向“高效辦”轉變，助力“高效辦成一件事”落實落細，增強企業群眾獲得感、滿足感、幸福感。

從能辦到好辦，“三提三增”持續加力。系統升級上提能增智。打造“跨域通辦”虛擬窗口，加入長三角“一網通辦”合作聯盟，搭建“云快辦”平臺，為群眾提供從“面對面”到“屏對屏”的零接觸服務，實現大數據大屏展示，打造15分鐘便民辦事服務圈。事項進駐上提速增量。打造“1+7+N”服務模式，推動全縣36個單位46個整建制政務服務科1470項事項全部進駐縣政務服務中心及7個專項分中心。設置“大綜窗”兜底式受理民宗局等8個單位38個低頻事項，實現“一窗受理、一表申請、一網通辦”，審批速度提高76.5%，年平均辦件量260萬余件。業務增量，服務提優。設立全額撥款事業單位“投資項目代辦服務中心”，調優配強代辦員隊伍，無縫銜接招商部門，項目簽約后第一時間納入代辦服務，實現“全流程代辦、全項目代辦”，確?！坝腥俗鍪隆⒏墒?、干成事”。

從繁瑣到簡單，“三一工程”靶向發力。大力推進“三一工程”，將政務服務下沉至鎮村，減輕基層工作人員負擔，為基層百姓辦事排憂解難?！耙惑w化”無差別管理，推進少跑快辦提效工程。優選高溝鎮、保灘街道為試點，對試點鎮街政務服務機構優化升級，運用“網格化、家門口、特色型”的多功能便民服務綜合體，實現三級政務服務無差別管理，促進群眾辦事少跑快辦?！耙患隆比采w受理，推進多點可辦提檔工程。16個鎮（街道）便民服務中心、372個村（社區）便民服務站及部分專職機構均設置“高效辦成一件事”專窗，將個人的26個事項全部延伸至村（社區）便民服務站辦理，企業74個事項下沉至鎮（街道）便民服務中心辦理，形成“一門一網一線”多級覆蓋、多渠道融合的政務服務體系，實現三級政務服務同要素管理、同標準辦理，截至目前已辦理25萬余件?！耙黄脚_”無障礙辦理，推進就近能辦提質工程。通過“受辦分離”和“應用接入”兩種模式，實現省垂系統和市級平臺對接，基層工作人員只需登錄“淮安市一網通辦平臺”，即可訪問省垂系統辦理的30項高頻事項，“無感”切換使用，切實提升了基層辦事效能，累計辦件近12000件。

從要我到我要，“三亮三優”凝心聚力。創新開展“漣快辦”政務服務“三亮三優”活動，激發窗口工作人員的熱情，增強為民服務的意識，變“要我做”為“我要做”。亮身份優形象?？h鎮村三級政務服務中心窗口人員主動亮黨員身份、亮政務人身份、亮初心，組織700多名窗口人員分批次開展一次初心教育活動、開展一次家風活動、上一堂廉政黨課、觀看一次警示教育活動等共100余次，讓窗口人員身份 “亮”起來、形象“樹”起來。亮速度優流程。開展“我陪群眾走流程”活動，查找和解決辦事環節中的難點堵點問題100多個；實行帶班領導巡查制，由中心領導每天不定時到大廳對窗口前后臺工作人員工作作風、服務態度、工作效率等情況進行巡查，督促窗口立查立改問題40多次；開展“政務大講堂”活動共12期，全面梳理涉企便民高頻政務服務事項432項。亮業績優效能。全面實施AB崗制度，推出“兩午清零”事項57項、“節假日我在崗”事項20項、上門辦理事項17項等服務清單。年底最終評選出“服務效能最優獎”，公示并予以表彰，營造干事創業濃厚氛圍。