清江浦稅務局“云服務”開啟高效征納溝通新模式

征納溝通平臺是國家稅務總局淮安市清江浦區稅務局征納溝通中心為納稅人提供的集政策宣傳、通知發布、涉稅問題咨詢等特色功能于一身的綜合服務平臺，通過“精準推送、雙向溝通”的運行模式，有效滿足納稅人繳費人“非接觸式辦稅”需要，優化其辦稅體驗。

稅務團隊“云輔導”。清江浦區稅務局組織業務骨干成立宣傳輔導團隊，開展小組學習、業務培訓、政策調研，深入研學稅費政策，確保團隊成員熟練掌握運用征納互動平臺，為輔導納稅人、繳費人奠定堅實基礎。各股室指定一名平臺責任人，專崗負責釘釘群，確保事事有回應、件件有落實。根據咨詢熱點和納稅人實際需求，精細化解讀稅收優惠政策，做到個性化、精準化響應，實現“即問即答”的非接觸式辦稅繳費服務。

重要消息“云推送”。根據管理服務要求和行業特點，運用“消息管理”功能，通過“DING一下”、短信、電話等方式，分門別類精準推送稅收政策，確保每一項稅收指令都能及時送達納稅人，使征納互動平臺取得實效。依托釘釘企業交流群設立“駐群咨詢員”專人專崗，配合“蘇小稅”智能機器人解答群組中納稅人繳費人咨詢信息。納稅人既可以在群內獲取稅務人員解答，也可與其他納稅人溝通互幫互助，極大地提高了溝通效率。

政策宣傳“云授課”。采用納稅人學堂的形式，在平臺上進行在線直播講解，并進行實時互動，為企業提供貼身涉稅政策咨詢和查詢。將納稅人學堂搬到線上，培訓計劃、培訓課程、學習專題一目了然，納稅人不僅能學習稅收相關政策，也能及時獲取掌握最新的納稅申報、發票辦理等操作輔導；不僅可以足不出戶接受政策培訓，也能結合需求反復點播相應的內容進行學習。