今年以來,金湖縣司法局聚焦“配強調解力量,明晰調解職責,暢通調解機制,科學評價調解績效”工作路徑,創建“人員聯合、部門聯動、全網聯治”“三聯”機制,打造有溫度有力度的旅游糾紛調解聯盟。
一是人員聯合,實現最舒適調解。在荷花蕩、水上森林、向日葵的故事3個4A級景區,堯帝古城、堯想國文旅區2個3A級景區所在鎮(街)設立旅游糾紛調解聯盟工作室 , 工作室由景區所在鎮(街)由司法所長協調指導。調解聯盟吸納熱心調解的黨員鄉賢、退休干部、網格員等志愿工作者共同參與,來訪群眾可以在“點將臺”自行預約調解員,實現調解選擇人性化。各景點設立調解聯盟聯絡點,通過“線上+線下”模式,由調解聯盟中資深調解員和專業人士開展以案釋法、以案教學、現場指導,帶動所有調解員學習法律法規,提升調解質效。
二是部門聯動,實現最有力調解。鎮(街)非訴訟分中心全面整合了司法、信訪、公安、律師、民政等部門調解資源,常態化開展聯合接訪、聯合調處、聯合督辦,形成矛盾收集、按需調處、訴訟服務全鏈條閉環機制。每月組織調解聯盟對矛盾糾紛進行分析研判,針對疑難糾紛,組織調解聯盟中調解能手、專業人員聯合值班律師組建流動調解點,主動化解矛盾糾紛。
三是全網聯治,實現最廣泛調解。創優“調網”工程,旅游糾紛調解聯盟工作室通過 “線上”可以聯系上級部門、專家指導,做到精準調處;“線下”可以聯系來訪群眾了解情況,實現遠程調解,做到網通天下。創實“法網”工程,每周組織專業律師坐班,免費提供法律咨詢;每周開展法律宣傳、開辦法律講座,實現法律服務、法治宣傳入景點窗口。創好“育網”工程,每年結合“法治示范村”評選申報,開展“學法用法示范景區、景點”創建,積極培育“法律明白人”,營造學法用法氛圍。