洪澤區(qū)：打造“人民滿意窗口” 提升為民服務質效

近年來，洪澤區(qū)以“人民滿意窗口”質量提升工程為抓手，在強基礎、抓規(guī)范、促解決、優(yōu)服務上下功夫，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道。

一是強基礎，提檔接訪場所建設。區(qū)人民來訪接待中心場所環(huán)境整潔、功能齊全、設施完備。2018年中心被評定為省級“人民滿意窗口”后，進一步優(yōu)化功能結構，人性化設置登記、接談等服務標識，完善領導視頻接訪室、集訪接談室、心理疏導室等功能室，建成信訪自助服務區(qū)，配備陽光信訪自助終端系統(tǒng)，提供查詢、投訴、建議等信訪自助服務。配備雨傘、藥箱等各種便民設施，為來訪群眾提供方便和關愛。

二是抓規(guī)范，提升信訪辦理質效。制定出臺《“人民滿意窗口”家家優(yōu)活動實施方案》《領導干部接訪下訪工作規(guī)范》等系列制度文件，嚴格落實信訪事項運行制度、黨政領導信訪接待日制度，各類制度標牌按規(guī)定上墻公示，進一步優(yōu)化工作流程、提升窗口服務水平。堅持“一般事項簡易辦、復雜事項提級辦、疑難事項督促辦”原則，引進律師、心理咨詢師等行業(yè)專家，協(xié)調(diào)各方力量，多元化攻堅化解信訪問題，為群眾提供精準化服務，及時回應群眾關切的急、難、愁、盼問題。

三是促解決，提高群眾滿意度。實行信訪窗口“把脈問診”，堅持部門聯(lián)動，推進信訪事項“一站式”處理，讓群眾“只進一扇門、最多訪一次”。整合中心資源，按照統(tǒng)分結合的原則，對來訪事項進行準確甄別、對口接待、有效分流。完善矛盾糾紛多元化解機制，設立法律援助、涉法涉訴等窗口，從人社、住建等信訪矛盾較多的部門選派業(yè)務骨干入駐中心，形成一體實戰(zhàn)化格局，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理信訪矛盾糾紛。今年以來，該區(qū)來訪接待中心接待處理信訪事項314批848人次，件件有落實、事事有回音，群眾來訪事項滿意率達95％以上。

四是優(yōu)服務，爭先創(chuàng)優(yōu)樹典型。結合“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動，編印《信訪業(yè)務標準化建設工作手冊》和《信訪工作條例》等宣傳資料，組織信訪干部參加業(yè)務培訓，深入社區(qū)走訪、宣傳。通過不斷地強業(yè)務、提素質，增強接訪干部解決問題的能力。該區(qū)先后獲評全國信訪“三無”縣區(qū)、全國信訪工作示范縣區(qū)。