聽民聲 解民憂 全心全意優化稅收服務 市稅務局領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話

近日，市稅務局領導班子成員走進“12345”市政府便民熱線服務中心接聽群眾電話，解答市民相關涉稅、涉費政策咨詢。

活動過程中，市稅務局領導班子成員會同市行政審批局，就市稅務局2021年及2022年1至10月份“12345”熱線訴求辦理情況進行分析交流。數據顯示，2021年，市“12345”熱線共受理稅務方面訴求2465件，主要涉及發票管理、保險繳納等方面；2022年1至10月，受理2552件，訴求響應率100.00%、辦結率99.90%、滿意率96.63%。

隨后，市稅務局黨委書記、局長王火生等通過市“12345”熱線接聽群眾電話，解答群眾咨詢，受理投訴舉報，回應群眾訴求。市民薛女士來電稱自家公司的稅務報表上出現一些錯誤，需要修改，但不知如何操作。按照“訴接速辦”要求，市稅務局領導班子成員來到市政務服務中心內的無廳辦稅（智慧稅務）體驗中心，現場解決群眾訴求。“感謝‘12345’熱線和市稅務局熱情地解答我的疑問，我學會了在家辦稅，不需要專門跑一趟了。”訴求解決后，薛女士連聲道謝，對市“12345”熱線和市稅務局的工作效率稱贊有加。

在1個小時內，市稅務局領導班子成員共接聽受理市民訴求21件，涉及企業稅收優惠政策、個人購房優惠政策、涉稅業務辦理咨詢等。截至當日17時，由市稅務局主要領導會同市行政審批局現場會辦1件，現場解答咨詢類訴求15件，還有5件正在辦理中。

“通過走進市‘12345’熱線，我們切實感受到老百姓對稅務工作的關注。”王火生表示，下一步，市稅務局將認真學習貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發展思想，持續改進工作中的不足，把“12345”熱線作為聽民聲、解民憂的重要平臺和窗口，全心全意優化稅收服務和稅收營商環境，為解決民生問題和全市經濟社會發展貢獻稅務部門的力量。