及時回應群眾訴求 全力解決“急難愁盼” 淮陰區(qū)委領導班子成員走進“12345”接聽群眾訴求

日前，淮陰區(qū)委領導班子成員走進“12345”市政府便民熱線服務中心接聽群眾電話，解答市民關于城市管理、社會事業(yè)、民生保障、企業(yè)服務等方面的訴求。

活動開始前，淮陰區(qū)委領導班子一行現(xiàn)場調研“淮上關愛一件事”改革工作，觀看“人才服務一件事”自助申報全流程，并在“淮上關愛·創(chuàng)業(yè)一件事”專區(qū)聽取“企業(yè)開辦一件事（準入）”“行業(yè)準營一件事（準營）”和“企業(yè)注銷一件事（準出）”介紹。據(jù)了解，“淮上關愛一件事”改革連續(xù)兩年列入市政府為民辦十件實事，目前已實現(xiàn)53類“一件事”上線運行，累計產(chǎn)生應用場景8萬多個。

同時，淮陰區(qū)委領導班子與市行政審批局就淮陰區(qū)2021年及2022年1至8月份“12345”熱線訴求辦理情況進行分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市“12345”熱線共受理涉及淮陰區(qū)的群眾訴求48589件，主要涉及住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，訴求響應率99.81%、辦結率99.98%、滿意率95.33%；2022年1至8月份受理47471件，較2021年同期增長64.32%。

“您好！請問您要反映什么問題？”在隨后的接話環(huán)節(jié)，淮陰區(qū)委書記王建軍帶領區(qū)委領導班子成員與來電群眾展開交流，并仔細記錄群眾訴求，對群眾咨詢進行現(xiàn)場答復。市民陶先生來電反映，在淮陰區(qū)王家營街道櫻花小區(qū)東門，有二手車商戶將10多輛小型機動車停放在綠化帶上，希望相關部門管一管。按照“訴接速辦”要求，當日中午，王建軍等會同市行政審批局相關負責人赴現(xiàn)場督辦解決。記者在現(xiàn)場看到，被占用的場地為臨近翔宇北道的一處綠化小游園，停有機動車十數(shù)輛，均貼有“此車出售”的字樣。“這是市民休閑娛樂的地方，要恢復它的本來屬性。”王建軍實地調查后指出，區(qū)城管、公安、住建等部門以及王家營街道要加強聯(lián)動，及時且合法合規(guī)地解決群眾的訴求和期盼。淮陰區(qū)相關部門負責人現(xiàn)場表態(tài)，當天下午通知違規(guī)停放的相關責任人將車輛全部移走，并修復環(huán)境，在小游園顯眼處設置告示牌，杜絕再發(fā)生類似問題。“早上9點半打的電話，沒想到領導這么快就來現(xiàn)場督辦，感謝淮陰區(qū)領導和‘12345’平臺，辦事效率特別高。”陶先生說。

一個小時內，淮陰區(qū)委領導班子共接聽受理群眾訴求23件，涉及住房保障、城鄉(xiāng)建設、民生保障等方面。截至當日17時，由“12345”熱線交辦至其他部門辦理1件，現(xiàn)場會辦1件，通過協(xié)調辦結21件。

“感謝‘12345’熱線搭建的平臺，讓我們更好地聽民聲、察民情，為民服務、為民辦事。針對群眾反映的問題，我們將及時進行梳理，加快研究會辦，定期跟蹤督辦，一件一件解決群眾的煩心事、操心事，全面提升群眾獲得感和滿意度。”王建軍說。