訴接速辦！市衛健委領導班子成員走進“12345”接聽群眾訴求

2月17日上午，市衛健委領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話，解答市民關于醫療服務、疫情防控、健康教育、公共衛生、人口計生等方面的訴求。

活動開始前，市衛健委黨委書記、主任孫邦貴一行現場調研了12345熱線大數據分析平臺，并就市衛健委2021年訴求辦理情況進行了分析交流。數據顯示，2021年，市衛健委共受理12345熱線訴求3445件，響應率99.97%、辦結率100%、滿意率99.76%，群眾訴求主要集中于醫療管理類、公共衛生類等方面，例如咨詢如何開具轉診證明、反映醫患糾紛，咨詢疫情防控、疫苗接種相關政策等。

接聽過程中，孫邦貴等市衛健委領導班子成員坐在市“12345”的接聽專席上，與來電群眾展開了“零距離”交流，他們認真聆聽群眾呼聲，詳細解答群眾咨詢，對當場無法解答的群眾訴求一一承諾盡快辦理。在1個小時的時間內，市衛健委領導班子成員共接聽市民訴求35件，其中涉及疫情防控類12件、人口計生類7件，醫療服務類5件、公共衛生類5件、其他類6件。接聽結束后，孫邦貴會同市行政審批局主要負責人等集中會商解決群眾訴求，逐件進行分析研判，并提出具體解決方案。

來自某施工單位的唐先生反映，其單位在淮安市第四人民醫院南側小路上施工，但醫院內部的施工卻對該施工單位設置的綠化帶、景觀燈、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的損壞，導致該施工單位無法繼續施工，也無法與甲方結算。接到電話后，按照“訴接速辦”的要求，孫邦貴會同市行政審批局主要負責人赴現場會辦。冒著料峭的寒風，孫邦貴一行實地查看現場情況，并與訴求人唐先生展開溝通，厘清各方權責，了解事情原委。據了解，市四院院內目前正在建設市傳染病應急救治綜合樓項目，該項目為市委市政府為民辦實事項目，工期較緊，施工過程中因涉及到道路修建、電網改造等，對唐先生所在施工單位的施工成果造成了一定損壞。項目施工方原本已承諾會維修，只因近期天氣較冷，修補草坪成活率不高而有所耽擱。針對唐先生的訴求，市四院相關負責人表示，會督促項目施工方盡快行動，當天下午就展開損壞情況排查，先把損壞的景觀燈、垃圾桶等能修復的內容修復起來，后期天氣轉暖后再修復草坪。對此處理結果，唐先生表示接受，對市衛健委及“12345”熱線的辦事效率表示滿意。

截至2月17日下午，市衛健委領導班子接聽的35件訴求中，由“12345”熱線交辦至其他成員單位辦理的訴求11件，市衛健委主要負責人會同市行政審批局現場辦結1件，通過協調辦結23件，訴求辦結率100%。

“‘12345’熱線是黨委政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，通過走進‘12345’接聽群眾電話，我們能夠直接傾聽到百姓的呼聲，感受到群眾對衛生健康工作的期待。”孫邦貴表示，針對群眾來電反映的問題，市衛生健康部門將逐一落實，馬上就辦，并且做到舉一反三，采取有效措施，找準打通為民健康服務的“最后一公里”，努力破解醫療衛生健康服務領域的熱點痛點難點問題，切實維護群眾健康權益，增進群眾健康福祉。