幸福在淮安 溫馨在有線 江蘇有線淮安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”接聽(tīng)群眾訴求

2月10號(hào)上午，江蘇有線淮安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)市政府便民熱線服務(wù)中心接聽(tīng)12345熱線，解答市民關(guān)于有線電視和廣電寬帶的開(kāi)通安裝、故障搶修、線路安全、產(chǎn)品資費(fèi)等方面的訴求。

活動(dòng)開(kāi)始前，江蘇有線淮安分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理朱高飛一行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并就江蘇有線淮安分公司2021年訴求辦理情況進(jìn)行了分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，江蘇有線淮安分公司共受理12345熱線訴求403件，響應(yīng)率為98.47%，辦結(jié)率為100%，滿意率為99.74%。群眾訴求主要涉及電視收費(fèi)、有線設(shè)施、廣電寬帶等方面。

“您好！有什么可以幫您？”坐在12345接聽(tīng)專席上，朱高飛等江蘇有線淮安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與來(lái)電群眾展開(kāi)親切交流，對(duì)如何點(diǎn)播冬奧會(huì)節(jié)目等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，江蘇有線淮安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子共接聽(tīng)市民訴求32件，涉及有線工程線路類1件、政策咨詢類5件、業(yè)務(wù)咨詢類20件、故障報(bào)修類5件、其他類1件。  

電話接聽(tīng)結(jié)束后，朱高飛會(huì)同市行政審批局負(fù)責(zé)人等集中會(huì)商解決群眾訴求，逐件進(jìn)行分析研判，提出具體解決方案。

家住中天優(yōu)詩(shī)美地小區(qū)的周女士來(lái)電反映，家中有線電視顯示無(wú)信號(hào)，無(wú)法正常收看，希望予以解決。按照“訴接速辦”的要求，當(dāng)天上午，朱高飛便會(huì)同市行政審批局負(fù)責(zé)人到訴求人家中督辦解決。經(jīng)江蘇有線淮安分公司工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)線路故障所致。排除故障后，工作人員還熱心地向周女士介紹有線電視的各項(xiàng)點(diǎn)播功能。“因?yàn)殡娨暉o(wú)法收看，就想到向12345熱線求助，沒(méi)想到工作人員這么快就上門了?！敝芘扛吲d地表示，自己對(duì)江蘇有線淮安分公司和12345熱線的辦事效率十分滿意。

截至2月10日下午，江蘇有線淮安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)的32件訴求中，接話現(xiàn)場(chǎng)解決訴求20件，江蘇有線淮安分公司主要負(fù)責(zé)人會(huì)同市行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)1件，通過(guò)協(xié)調(diào)辦結(jié)11件，訴求辦結(jié)率100%。

“通過(guò)走進(jìn)12345，我深切地感受到廣大人民群眾對(duì)高質(zhì)量文化服務(wù)的期盼，對(duì)用戶反映的問(wèn)題我們將認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，力求滿意。”朱高飛表示，在新的一年里，江蘇有線淮安分公司將扎實(shí)推進(jìn)低保戶看電視、老舊小區(qū)改造、智慧廣電鄉(xiāng)村工程建設(shè)等政府為民辦實(shí)事工程，深化“幸福在淮安 溫馨在有線”品牌創(chuàng)建工作，對(duì)市12345交辦的事項(xiàng)實(shí)行閉環(huán)管理，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。