人人講服務 事事重服務 處處優服務 國網淮安供電公司領導班子成員走進“12345”接聽群眾訴求

1月27日下午，國網淮安供電公司領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話，解答群眾咨詢、回應群眾訴求。

活動開始前，國網淮安供電公司總經理、黨委副書記王金虎一行現場調研了12345熱線大數據分析平臺，并就國網淮安供電公司2021年的訴求辦理情況進行了分析交流。數據顯示，2021年，國網淮安供電公司共受理12345熱線訴求1046件，響應率100%、辦結率100%、滿意率98.25%，群眾訴求主要集中于停電報修、電表安裝維修等方面。

“您好！有什么可以幫您？”27日下午14：30分，國網淮安供電公司總經理、黨委副書記王金虎坐在市“12345”的接聽專席上，成為一名特殊的話務員。他仔細聆聽群眾反映的問題，耐心解答群眾的咨詢，并承諾第一時間解決群眾的訴求，每位群眾的來電都伴隨著一句句表示滿意的“謝謝”。

在1個小時的時間里，國網淮安供電公司領導班子成員共接聽市民訴求33件，涉及電費電價類9件，供電業務類11件，供電設備類8件，其他類5件。接聽結束后，國網淮安供電公司會同市行政審批局相關人員集中會商解決群眾訴求，逐件進行分析研判，并提出具體解決方案。

家住清江浦區華新苑小區的馬先生來電，自己新買了一輛電動汽車，但不知道充電樁如何安裝。按照“訴接速辦”的要求，接到電話后，當天下午，國網淮安供電公司領導班子成員就會同市行政審批局相關負責人赴現場督辦。國網淮安供電公司工作人員向馬先生詳細講解了通過手機APP申報充電樁安裝的步驟及所需材料，當場為馬先生制定好了電動汽車的供電方案，并承諾第二天就安排施工單位上門為其安裝電表。“當時我不知道怎么辦理，第一時間就想到撥打12345熱線，‘12345’是真心為我們老百姓服務的熱線，對于處理結果我感到非常滿意。”馬先生說。在現場，國網淮安供電公司領導還舉一反三地討論、研究了類似問題的解決方案。

截至1月28日上午，接聽的33件訴求中，由淮安供電公司主要領導會同市行政審批局現場辦結1件，通過協調辦結32件，訴求辦結率達100%。

王金虎表示，走進“12345”接聽群眾訴求感到“很榮幸”，國網淮安供電公司將以客戶滿意為目標，用心用情辦事，高水平、高標準解答好客戶疑問，解決好客戶訴求；下一步，公司還將進一步優化“12345”訴求辦理流程，提升“12345”客戶服務優先級，營造“人人講服務、事事重服務、處處優服務”的濃厚氛圍，不斷增強客戶用電的獲得感和滿意度。新春佳節將至，王金虎承諾，國網淮安供電公司將主動履職擔當，扎實做好電網調度和設備運維工作，做好應急響應和搶修準備，全力服務各類企業生產用電，確保全市群眾亮堂過節、溫暖過節。