1月27日下午，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)市“12345”接聽(tīng)群眾電話，解答群眾咨詢(xún)、回應(yīng)群眾訴求。
活動(dòng)開(kāi)始前，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記王金虎一行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并就國(guó)網(wǎng)淮安供電公司2021年的訴求辦理情況進(jìn)行了分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司共受理12345熱線訴求1046件，響應(yīng)率100%、辦結(jié)率100%、滿意率98.25%，群眾訴求主要集中于停電報(bào)修、電表安裝維修等方面。
“您好！有什么可以幫您？”27日下午14：30分，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記王金虎坐在市“12345”的接聽(tīng)專(zhuān)席上，成為一名特殊的話務(wù)員。他仔細(xì)聆聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，耐心解答群眾的咨詢(xún)，并承諾第一時(shí)間解決群眾的訴求，每位群眾的來(lái)電都伴隨著一句句表示滿意的“謝謝”。
在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員共接聽(tīng)市民訴求33件，涉及電費(fèi)電價(jià)類(lèi)9件，供電業(yè)務(wù)類(lèi)11件，供電設(shè)備類(lèi)8件，其他類(lèi)5件。接聽(tīng)結(jié)束后，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司會(huì)同市行政審批局相關(guān)人員集中會(huì)商解決群眾訴求，逐件進(jìn)行分析研判，并提出具體解決方案。
家住清江浦區(qū)華新苑小區(qū)的馬先生來(lái)電，自己新買(mǎi)了一輛電動(dòng)汽車(chē)，但不知道充電樁如何安裝。按照“訴接速辦”的要求，接到電話后，當(dāng)天下午，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員就會(huì)同市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司工作人員向馬先生詳細(xì)講解了通過(guò)手機(jī)APP申報(bào)充電樁安裝的步驟及所需材料，當(dāng)場(chǎng)為馬先生制定好了電動(dòng)汽車(chē)的供電方案，并承諾第二天就安排施工單位上門(mén)為其安裝電表。“當(dāng)時(shí)我不知道怎么辦理，第一時(shí)間就想到撥打12345熱線，‘12345’是真心為我們老百姓服務(wù)的熱線，對(duì)于處理結(jié)果我感到非常滿意。”馬先生說(shuō)。在現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司領(lǐng)導(dǎo)還舉一反三地討論、研究了類(lèi)似問(wèn)題的解決方案。
截至1月28日上午，接聽(tīng)的33件訴求中，由淮安供電公司主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同市行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)1件，通過(guò)協(xié)調(diào)辦結(jié)32件，訴求辦結(jié)率達(dá)100%。
王金虎表示，走進(jìn)“12345”接聽(tīng)群眾訴求感到“很榮幸”，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司將以客戶滿意為目標(biāo)，用心用情辦事，高水平、高標(biāo)準(zhǔn)解答好客戶疑問(wèn)，解決好客戶訴求；下一步，公司還將進(jìn)一步優(yōu)化“12345”訴求辦理流程，提升“12345”客戶服務(wù)優(yōu)先級(jí)，營(yíng)造“人人講服務(wù)、事事重服務(wù)、處處優(yōu)服務(wù)”的濃厚氛圍，不斷增強(qiáng)客戶用電的獲得感和滿意度。新春佳節(jié)將至，王金虎承諾，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司將主動(dòng)履職擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)維工作，做好應(yīng)急響應(yīng)和搶修準(zhǔn)備，全力服務(wù)各類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)用電，確保全市群眾亮堂過(guò)節(jié)、溫暖過(guò)節(jié)。