隨著洪澤區新政務服務中心正式投入使用，洪澤區醫保局搬遷至新政務中心，洪澤醫保正式開啟綜合柜員制服務窗口，將醫療待遇支付、特殊病種辦理、異地就醫申請及醫保繳費等相關業務綜合辦理，實現前臺一窗受理辦結，減少群眾重復排隊，提高窗口工作效率，增強群眾的滿意度。同時為了及時接通咨詢電話，防止占線、漏接電話，洪澤醫保局特地辦理電話轉接業務，一個咨詢號碼一部總機可同時接聽八部分機，杜絕占線、漏接等情況。
通過服務模式建設和服務流程再造，實現醫療保障服務事項“馬上辦、掌上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，全面實施“好差評”制度，區醫療保障系統隊伍能力素質明顯提升，服務作風顯著改善。新型服務模式的開啟更好推進我區醫療保障公共服務治理體系和治理能力現代化，努力建設人民滿意的醫療保障系統。